Conditions Générales de Vente

Date de dernière mise à jour : 10 Septembre 2026

 

La société DDTEX, société par actions simplifiée, au capital de 1.000 euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 989754445, dont le siège social est situé 25 rue Lemercier – 75017 Paris, numéro de TVA intracommunautaire FR33989754445 (ci-après « DDTEX ») exploite un site internet disponible à l’adresse https://www.dondada.fr/ (ci-après le « Site »)

Courriel : contact@dondada.fr

Article 1 – Définitions

« Client » : désigne toute personne physique majeure agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole, qui procède à l’achat d’un ou plusieurs Produits par l’intermédiaire du Site

« Commande » : désigne toute commande d’un ou plusieurs Produits passée par le Client sur le Site

« Partie(s) » : désigne(nt) individuellement ou conjointement DDTEX et/ou le Client

« Produit(s) » : désigne(nt) le(s) Produit(s) disponible(s) à la vente sur le Site

 

Article 2 - Objet des CGV et version en vigueur

2.1. Les présentes Conditions Générales de Ventes (ci-après « CGV ») ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles DDTEX propose à la vente les Produits disponibles sur le Site et dans lesquelles le Client peut passer une Commande.

2.2. Les CGV régissent exclusivement les Commandes passées sur le Site entre DDTEX et le Client.

2.3. Le Client doit prendre connaissance des CGV et les accepter expressément avant de valider sa Commande. 

2.4. DDTEX se réserve le droit de modifier, à tout moment, les présentes CGV afin notamment de prendre en compte toute évolution légale, jurisprudentielle et/ou technique.

Les CGV applicables à une Commande sont celles qui ont été acceptées par le Client au moment de la validation de cette Commande. Toute modification ultérieure des CGV est sans incidence sur les Commandes antérieurement validées. 

Les CGV sont accessibles à tout moment sur le Site. Le Client est invité à les télécharger ou à les conserver sur un support durable. 

2.5. Le Client déclare être une personne physique majeure disposant de la capacité juridique nécessaire pour passer une Commande sur le Site et conclure le contrat de vente.  

 

Article 3 - Présentation et disponibilité des Produits

3.1. DDTEX présente les Produits proposés à la vente sur le Site avec la plus grande exactitude possible et communique au Client leurs caractéristiques essentielles avant la passation de la Commande. 

Les photographies, illustrations et représentations graphiques des Produits ont pour objet de permettre au Client d’apprécier leur apparence générale. Elles ne sauraient toutefois garantir une restitution parfaitement fidèle des couleurs, notamment en raison des différences d’affichage pouvant résulter du matériel informatique ou de l’écran utilisé par le Client.

Ces éventuelles différences ne sauraient porter sur les caractéristiques essentielles des Produits.

Si le Client souhaite recevoir un complément d’information au sujet d’un Produit, il est invité à contacter le service client à l’adresse suivante : contact@dondada.fr qui fournira ses meilleurs efforts pour lui apporter toute précision utile dans un délai raisonnable.

3.2. Les Produits sont offerts à la vente, sauf indication de durée particulière, tant qu’ils figurent sur le Site, et dans la limite des stocks disponibles.

 

Article 4 - Prix des Produits

4.1. Les prix des Produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison applicables sont précisés au Client avant la validation définitive de la Commande.  

Le montant total dû par le Client, incluant le prix des Produits et les frais applicables, est indiqué avant validation de la commande, et rappelé dans le courriel de confirmation de la Commande.

4.2. DDTEX se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans préavis.

Le prix applicable à une Commande est celui affiché sur le Site au moment de sa validation par le Client. 

 

Article 5 – Commande

5.1. La navigation sur le Site est possible sans obligation d’achat.

5.2. Pour passer sa Commande, le Client doit remplir son panier virtuel en sélectionnant le Produit souhaité et en communiquant des données à caractère personnel, notamment ses nom, prénom, adresse mail, adresse postale de livraison.

Le Client est tenu de fournir des informations complètes, à jour et loyales. Le Client est informé que certaines des informations demandées sont obligatoires pour la bonne exécution de la commande qu’il a passée, ce qu’il reconnaît et accepte expressément. La responsabilité de DDTEX ne pourra être engagée en cas d’impossibilité de livraison ou d’une erreur de livraison, consécutives à des informations erronées ou incomplètes communiquées par le Client.

5.3. La Commande est validée une fois que le paiement a été intégralement réalisé et reçu par DDTEX.

Une fois la Commande validée, DDTEX adressera un premier courriel contenant le récapitulatif des informations de la Commande et la facture correspondante à l’adresse mail indiquée par le Client lors de la Commande.

Il est conseillé au Client d’enregistrer et de conserver le courriel de confirmation et la facture correspondante.

Une fois la Commande prête à être envoyée, DDTEX adressera un second courriel informant le Client de l’envoi de sa Commande, avec les informations concernant le numéro de suivi de sa Commande.

5.4. DDTEX s'engage à honorer les Commandes validées, dans la limite des stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité d’un ou plusieurs Produit(s) après validation de la Commande, DDTEX en informera le Client dans les meilleurs délais et procèdera au remboursement des sommes versées au titre du Produit indisponible.

5.5. Toute modification de Commande par le Client après la Confirmation de la Commande est soumise à l’acceptation préalable de DDTEX, et peut donner lieu à une facturation complémentaire.

DDTEX peut refuser une Commande pour un motif légitime, notamment en cas de suspicion de fraude, d’incident de paiement, d’erreur manifeste affectant le prix affiché ou de quantité commandée anormalement élevée au regard des besoins habituels d’un consommateur.

Article 6 – Paiement

Le paiement de la Commande est effectué en euros par carte bancaire au moyen de la solution de paiement sécurisée mise à disposition sur le Site via le prestataire de paiement SHOPIFY.

Le Client garantit qu’il est autorisé à utiliser le moyen de paiement renseigné lors de la validation de la Commande.

DDTEX ne saurait être tenue responsable d’un refus de paiement imputable à l’établissement bancaire du Client ou au prestataire de paiement.

Le recours à un prestataire de paiement externe ne limite pas les obligations de DDTEX à l’égard du Client au titre de la vente conclue sur le Site.

En cas de refus de paiement ou d’échec de la transaction, la Commande n’est pas validée.

L’ensemble des conditions et modalités liées au paiement via la solution de paiement SHOPIFY, est régi par les Conditions Générales d’Utilisation de ce service, accessibles à l’adresse https://www.shopify.com/fr/legal/conditions, lesquelles s’appliquent de façon concomitante aux présentes CGV.

Article 7 – Livraison

7.1. Modalités de livraison

DDTEX fait appel au prestataire logistique Hive pour la préparation et l’expédition des Commandes.

Lors de la passation de sa Commande, le Client peut choisir, parmi les options proposées sur le Site et sous réserve de leur disponibilité pour l’adresse indiquée :

• une livraison standard à domicile, à l’adresse renseignée par le Client ;

• ou une livraison dans le point-relais sélectionné par le Client.

Le Client est tenu de vérifier l’exactitude des informations communiquées avant la validation de sa Commande. DDTEX ne saurait être tenue responsable d’une impossibilité ou d’un retard de livraison résultant d’une erreur ou d’une omission imputable au Client.

7.2. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués au Client avant la validation définitive de la Commande.

Leur montant peut varier selon le mode de livraison choisi, l’adresse de destination et, le cas échéant, le territoire de livraison.

7.3. Délais de livraison

Le délai ou la date de livraison applicable est indiqué au Client avant la validation de la Commande.

À défaut d’indication d’une date ou d’un délai spécifique, DDTEX livre les Produits sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de trente jours à compter de la conclusion du contrat.

Les délais de livraison incluent le temps nécessaire à la préparation et à l’expédition de la Commande ainsi que le délai d’acheminement jusqu’à l’adresse de livraison ou au point-relais choisi par le Client.

7.4. Suivi de livraison

Le Client est invité à consulter régulièrement les informations de suivi de sa Commande.

En cas de livraison en point-relais, le Client doit retirer son colis dans le délai indiqué par le transporteur. À défaut de retrait dans ce délai, le colis pourra être retourné à DDTEX. Les éventuels frais d’une nouvelle expédition pourront être facturés au Client, après information préalable de celui-ci.

7.5. Retard de livraison

En cas de retard de livraison, le Client peut mettre DDTEX en demeure d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si DDTEX ne s’exécute pas dans ce délai supplémentaire, le Client peut résoudre le contrat par écrit.

Le Client peut résoudre immédiatement le contrat lorsque DDTEX refuse de livrer les Produits, lorsqu’il est manifeste que la livraison n’interviendra pas ou lorsque le respect du délai de livraison constitue une condition essentielle de la Commande.

En cas de résolution du contrat, DDTEX rembourse au Client la totalité des sommes versées au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé.

7.6. Transfert des risques 

Le risque de perte ou d’endommagement des Produits est transféré au Client au moment où celui-ci, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession des Produits.

En cas de livraison en point-relais, le transfert des risques intervient lors du retrait effectif du colis par le Client ou par le tiers qu’il a désigné.

Lorsque le Client choisit de confier la livraison à un transporteur autre que ceux proposés par DDTEX, le risque est transféré au Client lors de la remise des Produits à ce transporteur.

7.7. Responsabilité de DDTEX 

La responsabilité de DDTEX demeure régie par les dispositions légales applicables aux contrats conclus à distance.

Article 8 – Réclamations - Demandes d’informations

Toute réclamation ou demande d’informations relatives aux présentes CGV, à une Commande ou à un retour doit être adressée au service client : 

Par courriel : contact@dondada.fr; 

Par courrier : DDTEX SAS, 25 rue Lemercier 75017 Paris. 

Afin de faciliter le traitement de sa demande, le Client est invité à indiquer son numéro de Commande.

DDTEX fera ses meilleurs efforts pour y apporter toute précision utile dans les meilleurs délais.

 

Article 9 - Droit de rétractation

9.1. Conformément aux dispositions des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 (quatorze) calendaires pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Pour les contrats de vente de Produits, ce délai court à compter du jour où le Client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du Produit.  

En cas de livraison des Produits par le mode de livraison en point-relais, le droit de rétractation court à compter du retrait effectif du Produit par le Client ou par le tiers qu’il a désigné auprès du point-relais.

9.2. Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit informer DDTEX de sa décision avant l’expiration du délai applicable : 

- soit au moyen du formulaire-type de rétractation figurant en annexe des présentes CGV ; 

- soit par toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter, adressée par courrier (DDTEX SAS 25 rue Lemercier 75017 Paris) ou par courriel (contact@dondada.fr), en indiquant son nom, ses coordonnées, son numéro de Commande et le(s) Produit(s) concerné(s).

9.3. Le Client doit retourner le ou les Produits concernés à l’adresse communiquée par DDTEX, sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze jours suivant la communication de sa décision de se rétracter. 

Il est recommandé au Client d’utiliser un mode d’expédition permettant de suivre l’acheminement du colis et de conserver une preuve de son envoi. 

9.4. Le Client peut manipuler le Produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

La responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation du Produit résultant de manipulations excédant celles qui sont nécessaires à cette vérification.

Le retour du Produit dans son emballage d’origine est recommandé lorsqu’il est encore disponible, afin de garantir une protection adaptée pendant le transport.

9.5. Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le Client est informé que le droit de rétractation ne peut être exercé sur les Commandes portant notamment sur :

• la fourniture de Produits qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;

• la fourniture de Produits confectionnés ou nettement personnalisés selon les instructions du Client ;

• la fourniture de Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

9.6. Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, DDTEX rembourse au Client la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé par DDTEX.

Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle DDTEX est informée de la décision du Client de se rétracter.

DDTEX peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des Produits ou jusqu’à la transmission par le Client d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la Commande, sauf accord exprès du Client pour l’utilisation d’un autre moyen de paiement n’occasionnant aucun frais supplémentaires.

Article 10 – Propriété intellectuelle

Sans que cette liste ne soit exhaustive, la marque « DDTEX » ainsi que ses dérivés, les logos, la charte graphique, l’agencement, les informations, la présentation et le contenu du Site, sont la propriété exclusive de DDTEX.

Les systèmes, logiciels, structures, infrastructures, bases de données et contenus de toute nature (textes, images, visuels, musiques, logos, marques, base de données, etc.) relatifs au Site sont également protégés par tous droits de propriété intellectuelle ou droits des producteurs de bases de données en vigueur, dont DDTEX est la seule titulaire ou détentrice des droits. Tous désassemblages, décompilations, décryptages, extractions, réutilisations, copies et plus généralement, tous actes de reproduction, représentation, diffusion et utilisation de l’un quelconque de ces éléments, en tout ou partie, sans l’autorisation de DDTEX sont strictement interdits et pourront faire l’objet de poursuites judiciaires.

Toute reproduction ou représentation, totale ou partielle, du Site ou des éléments la composant, tels les marques, les logos, la charte graphique, l’agencement, les informations, la présentation et le contenu du Site, sans que cette liste soit limitative, est interdite.

L’inscription sur le Site n’emporte aucun transfert de droits de propriété intellectuelle au profit du Client. DDTEX consent au Client un droit d’accès et de consultation du Site uniquement, dans les conditions et modalités prévues aux présentes CGV.

Article 11 – Garanties légales 

DDTEX est tenue des garanties légales applicables aux Produits vendus sur le Site.

Pour toute demande relative à la mise en œuvre d’une garantie légale, le Client peut contacter:

DDTEX SAS

25 rue Lemercier

75017 Paris

Courriel : contact@dondada.fr

11.1. Garantie légale de conformité 

Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par les articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation.

En cas de défaut de conformité, le Client peut demander la mise en conformité du Produit par réparation ou remplacement, dans les conditions prévues par la loi.

Lorsque la mise en conformité est impossible, refusée, tardive ou lorsqu’elle occasionne un inconvénient majeur pour le Client, celui-ci peut bénéficier, selon les conditions légales applicables, d’une réduction du prix ou de la résolution de la vente.

11.2. Garantie des vices cachés

Le Client bénéficie également de la garantie des vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.

En présence d’un vice caché rendant le Produit impropre à l’usage auquel il est destiné ou diminuant fortement cet usage, le Client peut choisir de restituer le Produit et de se faire rembourser le prix ou de conserver le Produit et d’obtenir une réduction du prix, dans les conditions prévues par la loi.

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11.3. Garanties légales (article D.211-2 du Code de la consommation) 

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;

2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;

3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;

4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

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Article 12 – Responsabilité

12.1. Accès au Site

Le Client reconnaît que son utilisation du Site se fait à ses risques et périls. Le Site lui est fourni « en l’état » et est accessible sans aucune garantie de disponibilité et de régularité. DDTEX fera ses meilleurs efforts pour rendre le Site accessible 24 heures sur 24, sept jours sur sept, sauf en cas de force majeure ou d’un événement hors du contrôle de DDTEX et sous réserve des périodes de maintenance, des pannes éventuelles, des aléas techniques liés à la nature du réseau, à la forte fréquentation du Site, à des actes de malveillance ou toute atteinte portée au matériel ou aux logiciels de DDTEX. DDTEX ne pourra en aucun cas être tenue pour responsable en raison d’une interruption de tout ou partie du Site quelle que soit la cause, la durée ou la fréquence de cette interruption. Le Site dispose de la technologie nécessaire à ce jour pour son accès et son utilisation, la présence d'éventuels virus ou autres éléments nocifs, introduits par tout moyen ou par tout tiers, qui puissent produire des altérations dans les systèmes informatiques du Client ne peut être exclue. DDTEX n'offre aucune garantie ni explicite ni implicite quant au fonctionnement du Site, notamment tout problème technique qui pourrait survenir. DDTEX se réserve le droit de modifier, à sa discrétion et de façon unilatérale, à n'importe quel moment et sans avis préalable, la configuration du Site, les services ou contenus offerts, comme le droit de les éliminer, limiter, suspendre ou interdire l'accès, de façon provisoire ou définitive.

12.2. Exécution des Commandes

DDTEX est responsable de plein droit à l’égard du Client de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu à distance, que ces obligations soient exécutées par DDTEX ou par un prestataire intervenant pour son compte.

Toutefois, DDTEX peut s’exonérer de tout ou partie de sa responsabilité en apportant la preuve que l’inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable (i) au client, (ii) au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers, (iii) ou à la survenance d’un évènement de force majeure tel que défini par les juridictions françaises et l’article 1218 du Code civil.

12.3. Utilisation des Produits 

Le Client doit utiliser les Produits conformément à leur destination et aux éventuelles précautions d’emploi communiquées par DDTEX.

DDTEX ne saurait être tenue responsable d’un dommage résultant d’une utilisation anormale, détournée ou non conforme du Produit par le Client ou par un tiers.

 

Article 13 – Dispositions diverses

13.1. Non-validité partielle 

Si une ou plusieurs stipulations des présentes CGV sont tenues pour non valides ou déclarées comme telles en application d’une loi, d’un règlement ou à la suite d’une décision définitive d’une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.

13.2. Non-renonciation

Le fait pour l’une des Parties de ne pas se prévaloir auprès de l’autre Partie d’un manquement à l’une quelconque des obligations visées au sein des CGV ne saurait être interprété pour l’avenir comme une renonciation à l’obligation en cause.

13.3. Médiation de la consommation

En cas de litige relatif à une Commande, le Client est invité à adresser préalablement une réclamation écrie à DDTEX : 

• par courriel :  contact@dondada.fr ; 

• ou par courrier : DDTEX SAS, 25 rue Lemercier 75017 Paris 

Dans l’hypothèse où aucune solution amiable ne pourrait être trouvée, le Client peut recourir gratuitement au Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris (CMAP), 39 Avenue Franklin D. Roosevelt 75008 Paris, dans l’année qui suit la dernière démarche du Client auprès de DDTEX.

Le Client peut saisir le CMAP en vue de la résolution amiable de son litige avec DDTEX, soit:

• via le formulaire mis à sa disposition sur le site du CMAP à l’adresse : www.mediateur-conso.cmap.fr ;

• par courriel électronique à l’adresse : consommation@cmap.fr ;

• par courrier postal à l’adresse : CMAP – Service Médiation de la consommation, 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 Paris.

La saisine du médiateur ne peut intervenir qu’après que le Client ait effectué des démarches préalables écrites auprès de DDTEX.

Le recours au médiateur est facultatif et n’exclut pas la possibilité pour le Client de saisir la juridiction compétente.

13.4. Loi applicable et attribution de juridiction.

Les présentes CGV sont régies par le droit français.

En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les juridictions compétentes sont déterminées conformément aux règles légales applicables. 

Le Client consommateur peut notamment saisir, à son choix, l’une des juridictions territorialement compétentes en application du Code de procédure civile ou la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable. 

 

Annexe — Formulaire-type de rétractation

À l’attention de :

DDTEX SAS

25 rue Lemercier

75017 Paris

contact@dondada.fr

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.